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TED与图书馆：消息几则

TED是国际上最负盛名的一个知识传播的活动，其理念是“值得传播的知识”。而它的名称则界定了这个活动的知识范围：“技术、娱乐、设计”。

在TED活动上会有一些演讲人分享他们的知识和经历（一个演讲不超过18分钟）。其中TED的实体活动分成两类，一类是TED官方所组织的活动；另一类则是每个社区、组织或者个人主办的TED活动，后者称之为“TEDx”。所有官方活动的演讲都能在TED的官方网站上免费看到。

最近一两年以来，TEDx在全球内突然流行起来，尤其是中国。前一段看到的一条微博说今年4.22日全球一共有37个TEDx的活动，其中有32个在中国大陆。在中国，TEDx活动在大学得到了最积极的反响，其中最早而且最有名的包括人民大学和北京语言大学。另外，多背一公斤也有一个TEDx活动。

作为一个高端的活动，主办TEDx的程序其实蛮复杂的。TED官方网站上有非常详细的规则，值得注意的是，组织者每组织一次TEDx活动前都需要从官方那里获得许可。

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在国外，一些图书馆也主办过TEDx活动，其中包括：

Library Journal曾经报道了第一个活动。尤其强调了图书馆作为社区中心和TED活动的契合，以及在经济危机的背景下社区活动的意义。

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最近一个新的TEDx活动即将进行，名字叫做“TEDx LibrarianTO”，这是第一个直接面对图书馆员的TEDx活动，它的主题叫做“图书馆员作为思想领袖” (Librarians as thought leaders)。这个活动将于2011年6月25日在多伦多大学进行。目前确定的第一个主讲人是John Miedema，他将介绍他写的《慢阅读》（Slow Reading）这本书。

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关于图书馆为什么要引入TEDx活动，前几天在TED to China网站上看到一篇文章：“TED带给我们什么”，里面的一句话很打动我：

“这个世界正在变得更好，而且我们每个人都可以为此做点什么。虽然有非常严重的经济危机，有日益恶化的生态危机，以及效率低下的政府机构，但是，我们的世界还是充满了很多积极的故事：暴力正在减少、人们重新发现社区的价值、社会创新正在蓬勃兴起、我们都能做出改变，不管是亿万富豪还是草芥平民。”

通过分享进而实现积极的变化，我个人认为这是TED活动一个最核心的宗旨。而且这和图书馆的精神是相互支持的。

当然在图书馆的一般意义上，我们似乎还能归纳出图书馆主办TEDx活动的其他的好处，比如：

  • TEDx是一个已经很有名的品牌，图书馆主办这个活动不需要再自创品牌，进行新的营销；
  • 显然这个活动能吸引更多的人（更有可能可能是精英人士）进入图书馆，进而了解图书馆；
  • 同时，如前文所说，这也是图书馆作为社区中心的一个功能的体现；
  • TEDx的着眼点是本地社区，借由TEDx的活动，图书馆也能够致力于改善本地社区的实际问题

当然还有其他可能的意义。

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上个月，Andy Woodworth在博客上分享了“图书馆员应该观看的5个TED演讲”：

虽然Youtube有墙，不过各位可以在TED的官方网站上直接观看。

读书笔记：图书馆中的游戏服务

Gaming in Libraries / Kelly Nicole

Czarnecki

@Worldcat


本书基本上是一个图书馆开展游戏服务的指南，它很详细的介绍了策划、开展游戏服务、以及评价其效果所需要注意的事情和最佳实践。其中的一些内容过于琐碎，所以下面只记录我感兴趣的一些要点。

尽管有很多人批评游戏的价值，不过本书作者认为游戏有很多正面的意义，比如：

 

  • 很多孩子、成年人都喜欢游戏
  • 游戏能够培养儿童的素质（literacy）
  • 游戏能够促进人们之间的交流和沟通
  • 对图书馆而言，提供游戏服务也能让人们走进图书馆，接触到图书馆其他的资源和服务

对于游戏的类型（本人几乎只玩过红白机和电脑游戏），作者介绍了以下若干种类型：

 

  • 任天堂Wii
  • 微软Xbox 360
  • Sony PS3
  • 电脑和Mac游戏
  • 手持设备和移动设备
  • Sony的手持PS
  • DSi和DS
  • 基于GPS的游戏设备
  • 智能手机和iPod（以及其他类似的设备）

在策划阶段，游戏活动的场所需要仔细安排，因为游戏活动往往会产生很大的噪声，对图书馆的其他活动能会产生干扰。【尽管现在也有很多人认为图书馆应该改变以往“安静”的环境，重新定义自己的功能和形象，比如Get it Loud in Libraries项目】作者推荐了以下几种做法：

  • 可以在读者比较少的时间段开展游戏服务；
  • 采用固定的时间段，并且告知其他读者在这些时间段里，图书馆会很吵；
  • 和其他机构合作（比如游戏商店，或者社区活动中心）；
  • 在户外举行（作者尤其提到了基于GPS的地理定位游戏，让我想到了前一段Topeka公共图书馆基于QR码的寻宝比赛，虽然其实这二者性质稍有不同）
  • 在图书馆其他活动中加入游戏的内容：尤其是图书馆的夏季读书活动

 

第三章“活动的进行”是这本书最重要的一个章节。作者把游戏服务分成了以下六个类型加以论述，除了读者到图书馆（或者其他地方）来玩游戏的形式，图书馆可以考虑提供借出游戏的服务。每一种服务都有各自需要考虑的很多问题，比如：识别目标用户、选择具体的游戏或者版本、制定游戏规则、考虑活动中的具体问题（时间长度、奖金、防盗措施、志愿者、空间……）。

  • 月度视频游戏锦标赛
  • 桌面游戏活动
  • 万智牌锦标赛
  • 吉他英雄聚会
  • Cosplay活动
  • 流通的游戏馆藏

 

在活动宣传的部分，除了图书馆一贯可以选择的宣传方式（海报、网络社区、图书馆网站……），作者特别提到还可以在玩家的社区进行宣传。另外让我印象特别深刻的一件事是，作者提到，如果要对活动拍照或者录像（当然这是很重要的），要先征求读者的同意，有时候国外图书馆对于隐私的关注让我很惊诧。

在第五章最佳实践的部分。作者介绍了几个例子，分别是各个类型的图书馆（学校图书馆、大学图书馆、公共图书馆）成功开展游戏活动的例子。我觉得很惊艳的例子是其中的第一个，一个小学的老师/图书馆员在这个学校的暑期活动（summer school session）引入了游戏。因为她感觉学生并不愿意在暑假来上学。通过引入几个在线游戏，她很好的完成了语文和数学课的教学计划。在这个案例中，游戏活动并不是目的本身，而是作为实现更大目的的手段。（当然不同的图书馆、面对不同的读者人群就有不同的目的，这些是需要图书馆员去发现的）

最后一章是测量活动的成功，我一直觉得这是中国的图书馆所一贯欠缺的，即便我们进行了一定意义上的测量，我们关注的也基本只是有多少人来，仅此而已。这本书的作者认为参加人数并不是最重要的指标（一个原因是，参加的人群是需要慢慢积累的），我们需要考虑的问题还有很多，其中一些问题列在了下面：

  • 是否有新的人来参加
  • 游戏玩家之间是否产生了互动和相互帮助
  • 读者是否向别人宣传了活动/图书馆
  • 读者是否借由这个活动更加了解了图书馆的其他活动/服务

 

简而言之，我们需要评估活动是否实现了图书馆更大的目标。而且我们还要进行不断的重新评估。这样我们才能一直改进游戏服务，把游戏服务更好的整合到图书馆其他的服务中，作者认为，这就是我们正确的方向。

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说完了这本书的内容，我个人并不认为游戏服务是在我们国家的图书馆很值得发展的项目。（尽管前几天看到新浪微博上有个人提起了游戏服务这件事，只不过他说的是Second Life）原因有二，第一就是我们对于游戏的态度只怕是比国外更保守，这个项目从一开始就很难开展；另外，我们的孩子们负担太重了，所以我其实很担心图书馆的少儿活动到底是在帮助他们还只是在给他们更大的负担。

但是这本书对我的意义也并不仅仅是游戏服务本身。我觉得里面很多让人赞叹的理念是可以移植到其他的服务中的。比如，我们决定开展一项新的服务或者评估一项以及提供的服务，我们需要考虑这个服务是不是契合我们图书馆的总体目标（培养读者的信息素质、让读者更了解图书馆、让读者养成阅读的习惯……），以及我们所服务的社区的需求。这种考虑对我来说在很大程度上只是一种口号，而非实际。

一条新浪微博的思考，以及我们的图书馆该怎么做？

今天在新浪微博上，一个名叫贺兰泰的人发的一条微博引起了大量的围观。

“杭州图书馆对所有的读者免费开放，因此也有了乞丐和拾荒者进门阅览。图书馆对他们的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。有读者无法接受。于是找到褚树青馆长，说允许乞丐和拾荒者进图书馆，是对其他读者的不尊重。褚树青回答这位读者说：我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。#這館長正派!”

这条微博在今天下午1点发出之后，到晚上11点已经有8000多次转发。当然在这条微博之后，他还有两外几条微博作为补充说明：

“真對剛才說的杭州圖書館楮館長的事有幾個重點.1-圖書館是國家公共設施,任何一個國民都有權力進去閱讀;只要他遵守入內閱讀的規範.2-乞丐也是國民的身分,與身價數百億的企業奴隸主沒有甚麼區別.3-提出抗議乞丐入館的人本身就有了類似”優越選民意識”的心裡,將自己視為高等國民,而將乞丐視為低賤國民.”

“關於杭州圖書館館長的言論,均來自本文末後所付之網址,原作者為”万润龙”先生.偶然QQ群中有好友聊到,順手轉發上來.並非個人去挖出來的,特此聲明.http://sinaurl.cn/hGYelF”

这件事的热议，包括前后听到的一些事情其实都给我蛮多想法的。

首先就是这条微博引起轰动的原因。我想对于公民身份的焦虑，以及对完美图书馆的期待应该是两个很重要的原因吧。当然前者显然是一个更加巨大的动因。很多知名人士在转发这条微博的时候都明确提及了这一点，比如杨锦麟。这对我来说，一直是一个文化和政治上的巨大的反讽。

杭图做的很好，但显然即便是在国内，他们并不是唯一坚持这样理念的图书馆。比如，我们图书馆也有这样的理念。但是，在社会大众中显然没有引起任何积极的反响。当然我相信还有很多其他图书馆也有这样的理念，但是也没有人知道。为什么哩？

当然大众对图书馆有很多传统的偏见。但至少对我来说，这些偏见是不能归咎于大众的。让别人了解图书馆本来就是图书馆的本分（我想到了“用户永远是正确的”，我非常喜欢这条程氏定理）。我认为，这些偏见在很大程度上来自于图书馆宣传的问题——我们没能把我们的理念和服务有效的传达给大众，尤其是公共图书馆。在很大程度上，一些理念可能也只停留在理念的层次而已，甚至没有积极的推行——至少就我本人的经验来说，在中国的图书馆，改变什么其实是很困难的。

我很期望各个图书馆宣传者能够用这个契机给各自的图书馆，以及作为整体的图书馆事业做一个正面的宣传：我们在做着很多事情，以及我们的原则是什么。微博显然是这件事最好的反向宣传的平台，我们可以联系原博主，告诉他事情的真相，联系微博上其他的“知名人物”，把舆论掉转，不只是对具体图书馆的表扬，而是宣传全体图书馆的存在和理念。我想，这是我们能做的一件非常有意义的事情。而且，是很急迫的事情。期待见到图书馆不一样的未来，从此刻开始

图书馆读者服务的10个技能

Marianne Lenox撰写博文，介绍了了他她不久前在Huntsville-Madison郡公共图书馆作的一次报告。这份报告本身是他和这座图书馆的员工通过内网的博客合作完成的。里面，他提到了读者服务的十个技能：

  1. Greet every customer（和每一个读者打招呼）
  2. Be aware of non-verbal clues （注意到读者语言以外的暗示）
  3. Listen （倾听）
  4. Restate the problem or question （重复他们的问题）
  5. Be Empathetic （了解读者的感受）
  6. Provide alternatives to “No” （用别的方法代替说“不”）
  7. Reserve judgment （不要让你对读者的个人感觉影响到你的服务）
  8. Get (back) to them as soon as possible （尽可能直接回答读者的问题，不要踢皮球）
  9. Follow your gut instinct （对于紧急状况，跟着你的直觉来处理）
  10. Thank them for using the library （感谢读者使用图书馆，重要的是让读者知道我们欢迎他们使用图书馆）

我有一个很“现代”的感受，我们在服务、理念和技术素质上存在巨大差距。——不过我同时又觉得，这个问题可能真的不是靠我们怎么做来实现的，我是说当下我们当然应该主动做很多事情来改进我们的服务——不管是制度的、理念的或者其他的改变——但同时，图书馆本身深受这个社会的一切结构（人们对于图书馆的认知、经济发展状况、文化发展状况、社会整体的信息素养、社会总体的人与人之间的关系）的影响，外部环境过分严重的塑造了我们的样子。最近，后面这部分想法经常让我很痛苦——我当然会觉得图书馆（或者任何一个公民）应当努力去改变环境，但是我们本身又是深受环境影响的。

 

参见：

Libology Blog: Top Ten Customer Service Skills for Library Staff