报告:2011年澳大利亚公共图书馆标准与指南

今天收拾我的Delicious收藏夹,偶然发现了前一段保存在里面的一个报告“Standards and Guidelines for Australian Public Libraries”(原文,PDF文件,60页)。和Delicious里的很多东西一样,忘了是什么时候存进去的了。

2009年,澳大利亚图书馆和信息协会(Australian Library and Information Association)及其下属的公共图书馆建议委员会(ALIA Public Library Advisory Comittee)开始着手制定澳大利亚公共图书馆的标准和指南。这个研究采用了基于证据的方法,使用了澳大利亚图书馆的年度统计数据作为其基础(这份报告所依据的数据是2009年的)——相应的,这份报告也是年度更新的。作为结论,报告推荐了12个服务的标准和20条指南,作为在未来提高澳大利亚公共图书馆水平的依据。

标准:

  • S1 图书馆年度人均花费
  • S2 图书馆成员的人口比例
  • S3 图书馆年度人均访问量
  • S4 馆员/服务人口比
  • S5 有资格的馆员/服务人口比
  • S6 图书馆年度人均资源经费
  • S7 人均藏书量
  • S8 馆藏年龄
  • S9 图书馆年度人均流通量
  • S10 每卷借阅量
  • S11 联网电脑数量
  • S12 用户满意度

指南:

  • G1 图书馆管理和运行
  • G2 馆员
  • G3 图书馆建筑
  • G4 开放时间
  • G5 图书馆馆藏
  • G6 信息技术
  • G7 信息服务
  • G8 馆际互借
  • G9 图书馆项目
  • G10 读者服务
  • G11 营销和公共关系
  • G12 移动图书馆
  • G13 地方研究的馆藏和服务
  • G14 信息素质服务
  • G15 面向土著居民的服务
  • G16 面向文化多样性社区的服务
  • G17 面向残障人士的服务
  • G18 面向年轻人的服务
  • G19 面向老人的服务
  • G20 图书馆的上门服务

正文的第一部分介绍了研究目标、方法论等问题。第二部分介绍了澳大利亚公共图书馆的基本信息,尤其是其中环境扫描的部分内容很丰富。第三部分则详细论述了每一条标准和指南。每条指南下面都会有这条指南的目标、具体内容,在有的条目下面还会有参考文献。

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发现国科图的谢黎同学已经对这个报告的一些部分进行了编译,发表在国科图的《图情领域战略发展扫描》2011年第4期上,再一次不由得对这个刊物表示敬意。【也再一次提醒了我这个博客的意义何在这个问题——我将在未来的某篇日志中讨论这件事。】下面我将引用这篇编译中“标准细则”部分的内容:

S1.图书馆每年的人均支出标准(除去图书馆资料费用)

  • 适用范围:公共图书馆每年的人均支出(除去图书馆资料费用)
  • 最低标准:$35 每人每年
  • 提高标准:$39 每人每年

S2.图书馆会员率标准

  • 适用范围:拥有图书馆会员资格的比例
  • 最低标准:46%
  • 提高标准:52%

S3.每年的人均到馆率标准

  • 适用范围:每人平均去图书馆(实体馆)的次数
  • 最低标准:5.1
  • 提高标准:6.1

S4.职工数量标准

  • 适用范围:每个职工所服务用户的最少数量
  • 最低标准:每 3000 个用户人配备 1 个职工(FTE)
  • 提高标准:每 2500 个用户配备 1 个职工(FTE)

S5.资深职工数量标准

  • 适用范围:每个资深职工所服务用户的最少数量
  • 最低标准:每 10000 个用户配备 1 个资深职工/图书馆员(FTE)
  • 提高标准:每 10000 个用户配备 1.2 个资深职工/图书馆员(FTE)

S6.人均图书资料费用标准

  • 适用范围:图书馆为每人每年支付的资料费用
  • 最低标准:$5.40 每人每年
  • 提高标准:$6.10 每人每年

S7.人均馆藏资源占有量标准

  • 适用范围:“馆藏资源”(collection items)指的是“图书馆资源”(library materials)(存储量)
  • 最低标准:每人 2 册
  • 提高标准:每人 2.2 册

S8.馆藏年龄标准(过去 5 年)

  • 适用范围:过去 5 年所购买馆藏的比例
  • 最低标准:50%的馆藏是过去 5 年购买的
  • 提高标准:58%的馆藏是过去 5 年购买的

S9.人均流通量标准

  • 适用范围:每人的平均借阅流通量
  • 最低标准:8.4 册
  • 提高标准:10.3 册

S10.资源的平均流通率

  • 适用范围:每单位资源的平均流通量
  • 最低标准:4.4
  • 提高标准:5.4

S11.可提供联网的计算机数量标准

  • 适用范围:可公共访问网络的个人电脑数
  • 最低标准:每 3000 人 1 部联网 PC 机
  • 提高标准:每 2000 人 1 部联网 PC 机

S12.读者满意度标准

  • 适用范围:一个对读者图书馆服务满意度的简单测度,可供图书馆之间比较使用,也可用于确定图书馆的发现趋势。
  • 读者满意度简单测度:给图书馆读者的问题:你对图书馆服务有何看法?
  • 最低标准:有 95%的读者认为图书馆服务“非常好”或“好”
  • 提高标准:有 98%的读者认为图书馆服务“非常好”或“好”

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参见:

ALIA:Standards and Guidelines for Australian Public Libraries

谢黎编译:澳大利亚公共图书馆标准与指南;收录于《图情领域战略发展扫描》2011年第4期

LJ美国公共图书馆买书调查2012:笔记一则

LJ在2012年2月14日公布了2012年度的美国公共图书馆买书调查(Book Buying Survey, 2012),这个调查反映了被调查的公共图书馆在2011年度在相关方面的数据。下面是本人的几则记录。

首先是图书借阅量。美国公共图书馆图书借阅量从2002年以来逐年上升。【想到了前几天学院和研究型图书馆协会的博客里面写到的,按照现有趋势,美国大学图书馆人均资源借阅量将在2020年变成0。我不确定在公共图书馆的领域,如果计算人均的话,情况会如何。】但是相较于前几年的增量,今年和去年相比只小幅增加了0.1%。而小型图书馆的表现要优于大、中型图书馆(超过50万名读者的图书馆是负增长)。报告的作者认为,这个下降源自预算的缩减和电子书的兴起。

美国公共图书馆继续着自2008年以来的买书预算缩减的趋势,今年总体下降2.3%。相似的,大、中型图书馆的买书预算下降的尤其多。预算的削减对于一些图书馆的影响是很大的,报告中介绍了一个小型图书馆的个例,其2012财年度馆藏的增量有80%来自捐赠的资源和预算(但是其去年的图书借阅反而增长)。

而在购买的资源类型方面,总体预算的61%用来购买印刷书、媒体资源占20%、电子书的预算是4%(比我想象的低)、其他电子产品占了9%、而其他材料占了6%。在分类型图书馆的统计中,大中型图书馆的预算花费更加平均,买印刷书的预算比重较小。而总体购买印刷书的预算比重自2005年以来也保持下降的趋势,今年比去年下降了3个百分点。(报告中说电子书的预算也增加了3个百分点,不理解去年是1%还是一个略小于4%的数字;但是在除了小型图书馆之外的图书馆中,电子书的预算比去年增加了101%。)

报告表明,电子书的借阅量只占所有资源借阅量的2%(相比于印刷书的67%和媒体资源的29%),但是却比去年增长了102%。【根据OverDrive之前的数据,这个数据一点也不奇怪,甚至我觉得有点低了。】而这个增长在大型图书馆中更快。而本次调查中,有4/5的被调查者有电子书的馆藏,其中2/3是在去年开始服务的。众多的数据表明,公共图书馆的电子书服务,至少在眼前,还有很大的发展空间。

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参见:

LibraryJournal: Book Buying Survey 2012: Book Circ Takes A Hit

【翻译】达拉斯公共图书馆的“重新想象”

原文地址:http://americanlibrariesmagazine.org/inside-scoop/reimagining-dallas-public-library

作者:Pamela Goodes

译者:Nalsi

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达拉斯公共图书馆(Dallas Public Library, DPL)正在转向更加以社区为中心和以内容为驱动的运行方式,“不一定要自己拥有内容,而是提供信息的获取”,DPL的临时馆长Corinne Hill在参加ALA大师系列(ALA Masters Series)的一个项目“在经济衰退之后重新想象公共图书馆”(Reimagining the Public Library in a Post-Recession Economy)的时候做出了这样评论。

Hill说,图书馆自2008年经济衰退以来,已经推行了或者正在推行一系列的变化,去接近读者。这些变化包括和城市的经济开发部门合作,改变其就业服务的焦点,不再只是简单的提供简历写作的辅导,转为向计划成立少于10个雇员的小型企业的人提供帮助。它们也关注图书馆的设计,尤其是和社区有关的部分,“以便更加灵活的满足社区的需求”。

一个新规划的分馆将有一个艺术的外观,它为艺术家提供了展览的空间,反过来,这些艺术家将提供儿童项目。这个设施将包含艺术创作的空间,和沿着墙面排列的图书。

Hill说,在2008年,DPL有一座中心图书馆和25座分馆,还有两个位于达拉斯独立学校(Dallas Independent School)的馆舍、以及移动图书车和网站。现在,它们有26座分馆、移动图书车、一个儿童图书馆、和一个iPhone/iPad的图书馆目录应用。

图书馆也在寻求改进用户服务,它们建议图书馆员“不要拒绝改进”,并且推进自助服务和移动参考咨询。“我的理想是人们进入DPL,不管他们有怎样的需求,他们遇到的任何工作人员都能帮助他们。”

Hill说,它们也在追求用户驱动的馆藏开发。它们通过向公众发邮件,邀请他们说出他们希望在图书馆里看到什么书和技术产品。其他已经有的改进或者图书馆希望进行的改进包括:增强的数字内容、移动获取、可以进行互动的“发现墙”、使用iPad来访问图书馆目录。Hill说,图书馆总体的改进是朝向app的环境最终杀死网站的方向进行的。

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在Twitter上颇有一些人提到了这个报告,当然一个原因可能是今年的ALA冬季会议是在Dallas进行的,另外一个原因,很多人都提到过去两年里,达拉斯公共图书馆的预算遭受了剧烈的打击——削减至40%之多。如何在预算缩减40%之后还能维持或者提升服务?我想我们的公共图书馆至少在中期之内,绝对没有这样的忧虑,但是这个问题,对我们而言,我相信也并不是没有价值的。

#公共图书馆帮农民工网购火车票# 背景与实践

【背景资料,以防你不了解这件事】

铁道部在近日推出了火车票网购的方式,除了排队购买和电话预定之外,购买者还可以通过登陆www.12306.cn进行预定,然后通过网上银行(网银)付费。

不过网购火车票带来了很多问题,除了这个网站设计太糟糕,经常无法访问之外,也有很多人担心它会让无法接触技术的人群(尤其是,但不限于农民工群体)更难买到火车票,造成了一个巨大的“技术鸿沟”。(一个原因是,网络和电话购票会早几天出票,这样传统的排队方式就变得很危险)2012年1月4日,一名在温州打工的农民工黄庆红在报纸上发表了一封给铁道部的公开信,让这个问题一下被社会所关注。

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之前在新浪微博上,图书馆开展帮助农民工买票的服务已经被零星讨论,比如@thiskidme的微博。但是图书馆员的一个普遍的担心是,如果是农民工,那么网银是一个很不现实的东西,那么他们该如何付费?

今天看到了邱冠华馆长的博客,他也号召公共图书馆开展这项服务,并且图书馆技术人员应当开发小技术,帮助读者更方便的购买到火车票。当时我想,作为苏州图书馆的前任馆长,他的影响力肯定会引起从业者的更多的关注。但是我之后才知道,陕西省图书馆新疆图书馆都已经在最近几天开始了这个服务,它们的反应速度和服务意识让我不禁赞叹。而且榜样作用也有利于其他图书馆效仿(尤其是在我们这么一个缺乏勇气的社会里)。

陕西省图书馆的服务方式我还不是很清楚,但是新疆图书馆在微博中(@新疆图书馆)回复,面对没有网银的读者,他们会使用图书馆员的网银支付,然后读者付现金给图书馆员。这当然就很好的解决了没有网银的读者的支付的问题。另外,新疆图书馆的微博中提到他们在1月7日帮助读者买到了5张车票。而且从搜索引擎可知,这两个图书馆的服务都取得了很好的社会效果。

对于邱冠华馆长博客中提到的技术人员开发工具帮助读者更快的买到票的问题,我想起了前几天在网上看到一个人用Firefox浏览器加上扩展,15秒就成功的买到了火车票的例子。我不确定图书馆是不是应该使用这样的技术【或许,如果谁仿照Michael Sanders开设中国版的“正义”公开课,这会是个不错的案例】,但是即便没有,让没有网络的读者买到票,也是在填平这个巨大的信息鸿沟了。

我希望能够有更多的公共图书馆(包括本人所在的图书馆)开始提供这个服务,虽然很多企业都帮助农民工集体购买返乡火车票,但是这种最好的模式终归不能覆盖到所有人。公共图书馆开展这个服务是一个帮助弱势群体,展现公共图书馆价值的机会。

另外一个问题是,开展了这项服务的图书馆如何让真正需要这项服务的人知道这个服务?我很好奇现在的实践者们都用了哪些宣传方法,但对于我而言,更好的方法就是找到他们,直接告诉他们。

——————图书馆员能做什么?——————

好吧,图书馆员能做什么呢?

  1. 在微博和其他媒体上关注这件事(尤其是新浪微博的#公共图书馆帮农民工网购火车票#关键词);
  2. 告诉你单位中负责这个工作的同时和领导,号召他们开展服务;
  3. 宣传新疆图书馆和陕西省图书馆的案例。