清华图书馆讲座及参观记

5月29日旁听了在(北京)清华大学图书馆进行的一个讨论会。有两个内容,分别是台湾大学推广组的组长童敏慧老师主讲的《行销和推广图书馆信息资源的几个新尝试》,以及活动赞助厂商Taylor and Francis的马岚同学主讲的《社会媒体对图书馆员的影响》。

之所以是讨论会而不是讲座,是因为主办方有意把这个活动变得更加互动,本来在两个报告结束后会有很大段的讨论环节。可惜最后时间没有控制好,所以还是变成了纯粹意义上的讲座,颇为可惜。对于这两个内容,第一个报告是极好的,里面有台湾大学在图书馆营销方面丰富的经验。对于第二个内容,我个人有点恐惧从宏观的角度讲为什么图书馆员应该要使用社会媒体(或者具体的社会化媒体服务)这样的题目,所以听得支离破碎,因而对于这一部分,下面不会过多介绍。

童老师开宗明义,一上来就定义了图书馆的公关(“PR 2.0”)应该力图通过图书馆员和读者的个人形象建立图书馆的品牌;图书馆应该实行分众服务;而且图书馆应该让用户参与进来。(对于最后一点,最近正好在翻译半本关于儿童图书馆的书,里面提到近来英国儿童图书馆的趋势之一就是儿童参与到图书馆的设计中;读者参与到图书馆的设计中,无论是不是报告人这里的本意,我想这种意义的参与也是很重要的,虽然我跑题了。)她举了很多案例证明图书馆员和读者的个人形象和叙事在图书馆营销中的应用,很有感觉的是康奈尔大学图书馆的出版物“In Our Own Words”(用我们自己的话来说),这份宣传材料里面完全是用个人体验来现身说法,这样的叙事对于读者来说是更有吸引力的。(一个引申就是图书馆宣传片,清华大学图书馆做的宣传片“爱上图书馆”之所以与众不同——有别于那些无趣的政绩宣传片,也就是因为这个原因。)

台大在这方面做了很多有趣的尝试,简单的记录如下:

让对图书馆使用的指南进入老师的课程中;

  • 建设数字课程和游戏:2009年推出了一款网络化的类游戏性质的“图书馆探索之旅”的在线服务,帮助读者了解图书馆的基本情况;2010年开始推出了现在的图书馆游戏,共12款:http://elearning.lib.ntu.edu.tw/ntul_game/open.html (台大图书馆数位学习网是图书馆数字学习的门户,网站做得非常漂亮),包含认识图书馆首页、分类法的排列、图书馆的vpn、图书馆相关政策、各类馆藏的位置、报纸资料库、有关期刊的使用……等各个相关的内容。【图书馆的游戏化 (gamification)是这几年美国图书馆学里面很流行的一个题目,一方面当然美国的很多公共图书馆,甚至也包括大学图书馆(比如最近的芝加哥大学)都提供了游戏馆藏和针对这些游戏馆藏的服务;但是“游戏化”这个词更多的是指如何以游戏的方式来设计图书馆的服务,或者是以游戏的方式来提供图书馆的体验。对于前者,目前最有名的一个案例可能就是英国哈德斯菲尔德大学(University of Haddersfield)柠檬树项目(Lemon Tree),这个项目把整个图书馆服务变成了一个游戏流程,你借书、还书之后都能得到相应的游戏奖励,以及游戏徽章;台大的图书馆游戏可以被视作后者。】
  • 台大新生的图书馆培训项目(“新生入门书院”):台大图书馆利用了台大入学培训的机会,在所有学生比如参加的3天入学workshop中开设了图书馆的课程。但是比较不同的是,他们坚持小班授课(40名图书馆员志愿加入授课);制作了专门的T恤衫以传递图书馆的形象;而且还在课程中辅以有趣的图书馆短片来增加学生的兴趣;
  • 印制贴近学生和老师的图书馆手册:主讲人认为图书馆手册不宜无纸化,而应该实体印刷,便于学生的取用。另外在手册设计上,打破制式化的设计;强化图形和视觉设计;以人为主,有人情味;馆员和读者加入;从读者的眼光着手。另外对学生和新进教师的手册完全不同,后者强调强调图书馆如何提升个人竞争力,并且支持学术和教学;
  • 拍摄短片:台大在几年前邀请了歌手卢广仲改变了他自己的一首歌,拍成了很有名的《早安图书馆》的歌曲(视频的部分是图书馆员自己做的,我很惊讶台大很多这样的短片都是自己做的)。它们每年都会拍摄一个新的短片,比如第二年就拍摄了《明日的履历表》(墙内没找到)。主讲人特别强调了影片应该以建筑物和书为主角。
  • 扩展读者服务:比如利用图书馆购买的英语学习资源面向校内职员提供英语培训;图书馆员对校内教员提供信息素养(Endnote)的培训;也提供了面向民众的人文讲座等等。
  • 图书馆寻宝活动:并不是基于二维码的。

如果说有任何评论,那我只能说图书馆的宣传再强调也不为过(英式中文)。而且是很容易,但也很难的。

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6.1日,再次承蒙常薇同学,得以参观了清华大学图书馆的本馆和今年新建成的文科馆。

清华大学的本馆是一座非常有韵味的建筑,它的三部分分别是1910年代、1930年代和1980年代末建成的,但是三部分有机的组合在了一起,毫无违和感。清华老馆中的书库美轮美奂,不仅馆藏丰富,而且充满了那个时代的古朴。图书馆充满了古风,是一个绝好的学习的环境。

相比而言,清华的文科馆确实是有些逊色的。不过在文科馆惊讶的发现,它的各种文字的资料是混合排架的,这在国内没有国外背景的图书馆中是非常罕见的(如果不是绝无仅有的话)。另外,我很喜欢文科馆中透明的馆长/副馆长办公室,图书馆的运作应该是透明的。而且这座图书馆中设有专门的“通话区域”,读者可以在一个密封的走廊中接电话,而不用影响其他人。

另外,今天看到了清华图书馆中的图书馆猫。手机的相机不给力(本人是小米手机,不知为什么,相机效果很差),所以从网上找了一张图片放在了上面。

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