【翻译】移动图书馆发展现状2012,及其他

原文地址:http://www.thedigitalshift.com/2012/02/mobile/the-state-of-mobile-in-libraries-2012/

原文作者:Lisa Carlucci Thomas

译者:Nalsi

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当图书馆使用者拥抱移动设备,图书馆需要提供新的服务。本文介绍了移动图书馆服务的现状——以及图书馆需要做什么,才能让自己在这个领域中活下来。

移动图书馆在2012年的状况如何?现在距离图书馆杂志(LJ)的2010年移动图书馆调查已经过去两年了。在这两年里,移动设备——比如说智能手机、电子书阅读器以及平板电脑——已经成为了主流,移动图书馆的领域也被极大的拓展了。图书馆员、技术人员以及信息工作者正在学习和体验移动技术,并且从同行、合作者和跨行业的专家那里探索和采用最佳实践。

突然,每个人都知道了如何满足不断改变的对移动信息的需求。通过营销、包装以及许可证,来传送、参与并且和现有的服务与实践相整合,我们在不断的训练中成为专家。

早期的创新者正在聚集和共享从体验中获取的知识,评估每个图书馆独特的运营环境和社区中的变量。相应的,预算、优先发展的事项、技能和认知仍然是我们当前的挑战。幸运的是,许多图书馆都在设计移动战略的过程中克服了这些挑战。

图书馆的移动化

在2010年LJ进行的移动图书馆调查中,有44%的大学图书馆和34%的公共图书馆说“它们提供了某种类型的移动服务”,而大概有40%的图书馆计划在不远的将来提供移动服务。当图书馆开始重新设想其虚拟的公共服务,来满足当下移动用户的需求之时,短信参考咨询服务和通知、移动图书馆网站以及“移动友好”的在线目录首当其冲。大学和专业图书馆报告说,它们有兴趣改进人们使用移动设备对数据库、电子书以及图书馆信息和帮助内容的获取。

自上次调查以来,有越来越多的图书馆进入了移动的领域,勇往直前的图书馆员也持续的扩展着移动创新的边界。他们开发了自定义的移动网站和应用、增强现实的导航以及馆藏地理位置的呈现、通过QR码实现的按需信息和自助服务的功能、电子书和设备的流通、以及扩展的社会媒体的功能。他们也增加了与Facebook、Twitter、Foursquare、Tumblr和其他已经实现移动化的社会媒体的互动性。

许多图书馆也正在“从移动的角度思考”研究指南、数据库、电子资源、数字馆藏以及内容等方面的问题——它们要么是由出版商、厂商和内容提供者所管理的,要么是图书馆从它们那里买到的。移动网络平台,比如EBSCO、JSTOR以及LibGuides,让图书馆扩展用户对于内容的获取变得前所未有的容易,简单的从图书馆移动网站链接出去就可以做到这件事。

移动图书馆服务的合作者在2011年更进一步,其产品的开发和改进为移动用户增值:Boopsie的新产品包括对于OverDrive电子书的即时访问、BookLook Mobile条码扫描和图书状态搜索、以及BookCheck移动自助借阅。Mosio最近推出了Mobile PRM这个产品,扩展了其有名的Text a Librarian平台,以支持“用户关系管理”:图书馆员可以实时的、在最初的参考咨询问题之外与图书馆用户进行短信互动。(参见InfoTech

移动技术正在催生人们对于自助服务和响应通讯(responsive communication)的需求。移动工具和平台让用户能够成为自我主导的图书馆用户,并且能让他们快速的找到图书馆员。普氏研究中心(Pew Research Center)在2011年9月发布的“美国人和短信”的研究报告说:“重度的短信用户更有可能偏好使用短信进行对话(55%)。”移动设备支持了用户随时的自助服务的信息需求,而且这也是一个重要的线索,让图书馆员了解用户对于回应或者沟通的喜好。

诚然,新一波的熟悉移动的用户来到了图书馆:不只是发短信的人,还包括热衷于电子书阅读器、智能手机和平板电脑的用户。我们的移动词典正在以让人惊诧的速度变厚。我们会说到苹果的iPhone、iPad和iPod Touch、亚马逊的Kindle、巴诺的Nooks、Sony Readers、Android、短信、彩信、GPS、地理位置服务、QR码、还有很多很多。我们现在有新的应用、平台、操作系统、编程语言、增强现实引用以及社交网络,更不要说触屏、在线支付系统、签到、用户驱动的功能、API以及整合的移动-社交解决方案。我们谨慎思考可用性、分析、沟通战略以及营销方案——所有这些都是专门为移动环境设计的。

如果你觉得无所适从,那么你并非独行。从第一台iPhone和Kindle发布之后的这五年里,每一台设备都已经发展到了第五代。除了不断增加的功能、越来越低的价格、日渐变快的网络、更便宜的订阅月租和用户越来越大的所有权之外,剩下的改进就是电子书、电子书、电子书。这是一个没有终点的长跑比赛。

电子书革命

2011年是电子书重要的一年——如此重要,而且有无数问题围绕在它周围,因而关于移动图书馆服务的讨论要么关注电子阅读,要么关注“其他一切关于移动的事情”。但是,必须指出的是,公众对于移动设备的热情——包括电子书阅读器以及智能手机、平板电脑上的电子阅读app——点燃了人们对于电子书的兴趣。别搞错了:移动设备正在革图书馆服务的命。

2011年春天,HarperCollins制定了图书馆电子书只能借阅26次的政策,它所引发的纠纷让图书馆员同仇敌忾。图书馆的支持者在那时就开始宣扬有利于图书馆的许可证制度,以便更好的支持图书馆用户的利益,保证公平使用的条款。当电子书的争论继续进行,Penguin在今年年底宣布它们新出版的电子书不再对图书馆开放。与此同时,亚马逊——电子书消费市场的领头羊——在去年5月宣布,电子书的销售额第一次超过了印刷书,这表明了读者有兴趣在手持阅读器上搜索、获取以及阅读电子书。(虽然在总体的图书市场中,电子书仍然只占据了一小部分的份额。)

继而,亚马逊在2011年9月宣布通过OverDrive向图书馆提供Kindle电子书的借阅。然后它又在11月向Amazon高级会员服务的订阅者推出了自己的借阅图书馆。电子书借阅在图书馆炙手可热。

如果图书馆不提供各种类型的移动服务,那么它们对于更加熟悉技术的用户来说,也就等于是不存在的了。整合的移动平台能够让个人搜索为移动进行优化的图书馆目录、联系图书馆员、获得信息、获取用户的账号信息、预约图书、并且直接在他们使用的设备上下载并且阅读图书馆电子书,图书馆要想在移动的领域保持竞争力,这种平台至关重要。

而且,这种服务让图书馆获得机会,从其社区中收集重要的反馈——这个时间对于那些宣传平等的获取数字信息的人来说恰逢其时。现在争论不休的防止网络盗版法案(Stop Online Piracy Act, SOPA)和保护IP法案(Protect IP Act, PIPA)正在国会中讨论,因此让对技术和移动感兴趣的社区成员帮助图书馆提供电子书、电子资源、数字内容、移动获取和不受干预的网络,这也是很重要的。

障碍和机会

2010年的移动图书馆调查发现,39%的被调查图书馆没有进行移动图书馆服务和/或没有这样的打算。这个结果指向了移动图书馆的四个障碍:有限的预算、其他的优先事项、过分劳累的图书馆技术人员和/或图书馆技能的不足,并且,对移动服务的总体认知度不足(这通常是因为,人们认为现有的方法已经足够有效)。当然,这些障碍很有挑战性,但并非是不可超越的。

在去年,加利福尼亚州立大学长滩分校(California State University–Long Beach)的信息素质和外展服务主管Tiffini Travis在她的博客中介绍了她没有花费一分钱,开发了图书馆移动服务的经验。Travis使用了LibGuides和WordPress,这两个服务都有移动化的平台,以便提供“人们需要的指导材料的增强的获取,这超出了学生在对图书馆一般的使用中通常所需要的重要材料。”

针对图书馆员的技术培训和技能开发必须成为规划的一部分,这不仅是为了消除馆员的倦怠和对于技术项目的疏远情绪,也是为了保证有足够的后背力量、技术支持和接班人的计划。虚拟会议和网络会议,比如手持图书馆员网络会议(Handheld Librarian Online Conference)以及LJ创新和技术网络峰会(LJ innovation and technology online summits)为本地图书馆员的职业发展提供了方便的机会,能够成为协作学习的一个起点,它跨越多个图书馆,并且成本很低。

管理者还应当考虑,移动图书馆服务如何与图书馆的战略计划相契合。讨论组能够让图书馆员针对图书馆的目标提出小型项目。你需要移动优先事项的帮助?找咨询公司,对你的图书馆进行一个移动服务的评估吧,这样就能发现短期和长期的可能性。

移动的推行应当是根据图书馆、预算、人员和社区等各种情况而定的,并且应该在获得足够的有用性信息之后,进行重新的评估。最新和最有探索精神的创新吸引人们的注意力,但即便是一个简单的移动图书馆网站或者是短信参考咨询服务,也足以很好的满足图书馆用户当下的需求。

2012年的移动图书馆

在2012年,我期待当前的移动图书馆服务会继续成熟。移动网站将会被更加优化,内容继续增加,会出现更多的“移动友好”的平台,而且人们会更加细致的检验移动资源的有用性。人们会把当前的功能和服务进行整合,比如移动支付系统(Square、Google Wallet)、签到以及游戏化(Foursquare、GetGlue、QR码、以及SnapTags)、社会分享和内容管理(Path、Tumblr、Instagram、PicPlz)、基于地点的馆藏、以及增强现实的导航(Scan Jose)将会展现更加让人激动的机会。

电子书和数字内容的讨论将会日趋复杂,而图书馆的支持者将会一起构建集体知识,并且在未来寻求和出版商谈判,获得足够好的权利和许可证政策。但是,有更多的图书馆将会购买电子书、流通电子书阅读器、iPod Touch以及平板电脑,并且为使用自己的设备寻求帮助和指导的用户提供指南和外展服务。

技术发展,比如复杂的触屏界面、下一代的平台、用户自助服务机、以及互动性的通讯服务,与不断发展的用户需求一道,将会继续推动移动图书馆创新的发展,并且鼓励人们用更新的观点来创造性的传递图书馆的服务。

在2012年,完成对整合移动服务机会的识别,克服挑战、激励你的移动图书馆社区,并且让它们参与进来。是时候加入移动图书馆的大潮了!

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本文的结尾附带了LJ在今年1月所公布的一个关于app功能需求的读者调查(作为“Patron Profile”的一部分)。有移动设备和没有移动设备的人在需求上差别明显,但是具体到功能之间的比较,其实差别都不大。

在列表的顶端,两类读者中分别有60.2%和20.9%的人想要app能够搜索图书馆目录,分别有59.4%和27.1%的人,想要资源续借的功能。在列表的底部,也分别有47.6%和19.4%的人想要下载电子书的功能,以及48.5%和19%的读者下载有声书的功能。

完整的图表请见:LJ用户app功能调查

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