Library Technology Guides图书馆ILS认知度调查2011

2012年1月28日,Library Technology Guides公布了2011年年度图书馆自动化市场认知度调查。本调查是从2007年开始的,今年已经是第五次,世界范围内的图书馆用户报告对其使用的图书馆自动化系统在各方面的态度。

本次调查共收到了来自77个国家的2432个回复,其中绝大多数(1756)来自美国。关于被调查者的完整的统计,参见此页面。数据收集时间则是从2011年11月14日到2012年1月27日(也就是本调查结果公布的前一天)。本调查的参与者覆盖了市场上绝大多数主要的品牌,最终结果只显示了超过15个被调查者在使用的自动化品牌。因为其广泛的覆盖范围,虽然这个调查结果总体上是以美国为中心的,但是仍然可以作为我们的图书馆选购图书馆自动化产品的一个参考。

调查包括以下几个问题:

  • 对产品的总体满意度;
  • 对厂商的总体满意度;
  • 功能完整性;
  • 对客户服务的满意度;
  • 图书馆一般在哪里获得ILS产品的支持;
  • 图书馆有多大的可能从目前的厂商这里购买下一个ILS产品;
  • 客户服务今年比去年好还是差;
  • 图书馆有多大的可能选择开源产品;
  • 图书馆是否在考虑换系统;

主要的数据包括:

面向小型公共图书馆的Biblionix公司的Apollo系统再一次在多数问题(产品满意度、公司满意度、功能完整性、客户支持、和客户忠诚度)上排在第一。

在面向馆藏超过百万件册图书馆的产品中,Polaris排名最高,其次是Millennium。

一共有566家图书馆表示正在考虑换系统,在被考虑的系统中,Innovative的Sierra被提到的次数最多(88次),其次是开源系统Evergreen(87次)。【据个人途径所知,Sierra正在在国内推广,感兴趣的图书馆可以咨询Innovative上海办公室】

服务于大型和复杂的图书馆组织的产品,一些排名中游,一些则表现不佳。Millennium、Library.Solution和Evergreen是其中表现较好的;Aleph 500【其实我对这个系统的观感蛮好的,不知道为什么排名这么低】、Symphony/Unicorn、Voyager和Horizon这几个国内用得比较多的系统都排在几乎是最后的位置。

除了已经在使用开源系统的图书馆,其他图书馆似乎没什么兴趣去使用开源产品,即便它们对于现在在用的产品不怎么满意。【我很奇怪这个结论,尤其考虑到最近托管服务在这个市场很流行这件事】

一些结论:

被调查者倾向于混淆不同问题之间的差别,他们对一个产品的评价高,也会倾向于在其他问题里给这个产品/厂商高分。

小型图书馆产品的得分普遍高于大型图书馆。

在开源产品的部分,本次调查中图书馆对于开源产品的热情比上次调查有所降低。对于开源产品兴趣的平均分从去年的8.50降到了今年的6.34;图书馆对开源产品的满意度和对私有产品的满意度没有本质的差别。另外,独立运行Koha的图书馆满意度最高,LibLime支持的Koha在多项排名中排在最后。

在大型图书馆产品的部分:【本部分正好服务于本人在做的一件事情,所以会比较详细】

  • Polaris排在这类产品的第一(产品满意度7.77),而且在过去的调查中这个产品的得分一直很好而且稳定。而且只有不到2%的Polaris的用户表示在考虑换系统。
  • Innovative的Millennium排在总体的中上游(产品满意度6.88,比去年略微下降)。有31.22%的用户在考虑换系统,但其中超过60%都在考虑换本公司的Sierra。Sierra是目前受到广泛关注的系统,但也有人表达了对Innovative很高费用的不满。
  • 专门面向城市图书馆系统的The Library Corporation的Library.Solution平台的排名也很不错(产品满意度7.45),14%的用户在考虑换系统。
  • SirsiDynix的Symphony和Horizon取得了相似的成绩,产品满意度分别是6.18和5.91。两个产品分别有22%和54%的用户在考虑换系统,而且后者的54%中,只有不到一半是想升级到Symphony。【Symphony多少算是一个新系统,这个数据看上去挺可怕的。】
  • Ex Libris的Aleph 500和Voyager也得到了相似的成绩,产品满意度分别是6.28和6.07。Alma也是两个产品使用者普遍希望升级的系统。【就像在上面说的,我觉得在本土语境下,Ex Libris的成功不是没有道理的。】

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参见:

LTG2010年认知度调查

Nalsi的西文编目笔记III:【翻译】2010年图书馆自动化市场回顾

 

 

 

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