【背景资料，以防你不了解这件事】
铁道部在近日推出了火车票网购的方式，除了排队购买和电话预定之外，购买者还可以通过登陆www.12306.cn进行预定，然后通过网上银行（网银）付费。
不过网购火车票带来了很多问题，除了这个网站设计太糟糕，经常无法访问之外，也有很多人担心它会让无法接触技术的人群（尤其是，但不限于农民工群体）更难买到火车票，造成了一个巨大的“技术鸿沟”。（一个原因是，网络和电话购票会早几天出票，这样传统的排队方式就变得很危险）2012年1月4日，一名在温州打工的农民工黄庆红在报纸上发表了一封给铁道部的公开信，让这个问题一下被社会所关注。
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之前在新浪微博上，图书馆开展帮助农民工买票的服务已经被零星讨论，比如@thiskidme的微博。但是图书馆员的一个普遍的担心是，如果是农民工，那么网银是一个很不现实的东西，那么他们该如何付费？
今天看到了邱冠华馆长的博客，他也号召公共图书馆开展这项服务，并且图书馆技术人员应当开发小技术，帮助读者更方便的购买到火车票。当时我想，作为苏州图书馆的前任馆长，他的影响力肯定会引起从业者的更多的关注。但是我之后才知道，陕西省图书馆和新疆图书馆都已经在最近几天开始了这个服务，它们的反应速度和服务意识让我不禁赞叹。而且榜样作用也有利于其他图书馆效仿（尤其是在我们这么一个缺乏勇气的社会里）。
陕西省图书馆的服务方式我还不是很清楚，但是新疆图书馆在微博中（@新疆图书馆）回复，面对没有网银的读者，他们会使用图书馆员的网银支付，然后读者付现金给图书馆员。这当然就很好的解决了没有网银的读者的支付的问题。另外，新疆图书馆的微博中提到他们在1月7日帮助读者买到了5张车票。而且从搜索引擎可知，这两个图书馆的服务都取得了很好的社会效果。
对于邱冠华馆长博客中提到的技术人员开发工具帮助读者更快的买到票的问题，我想起了前几天在网上看到一个人用Firefox浏览器加上扩展，15秒就成功的买到了火车票的例子。我不确定图书馆是不是应该使用这样的技术【或许，如果谁仿照Michael Sanders开设中国版的“正义”公开课，这会是个不错的案例】，但是即便没有，让没有网络的读者买到票，也是在填平这个巨大的信息鸿沟了。
我希望能够有更多的公共图书馆（包括本人所在的图书馆）开始提供这个服务，虽然很多企业都帮助农民工集体购买返乡火车票，但是这种最好的模式终归不能覆盖到所有人。公共图书馆开展这个服务是一个帮助弱势群体，展现公共图书馆价值的机会。
另外一个问题是，开展了这项服务的图书馆如何让真正需要这项服务的人知道这个服务？我很好奇现在的实践者们都用了哪些宣传方法，但对于我而言，更好的方法就是找到他们，直接告诉他们。
——————图书馆员能做什么？——————
好吧，图书馆员能做什么呢？
- 在微博和其他媒体上关注这件事（尤其是新浪微博的#公共图书馆帮农民工网购火车票#关键词）；
- 告诉你单位中负责这个工作的同时和领导，号召他们开展服务；
- 宣传新疆图书馆和陕西省图书馆的案例。